Un office de tourisme engagé

Des engagements au cœur de notre action

L’Office de Tourisme place la qualité, l’accessibilité et la responsabilité au centre de chacune de ses initiatives.
À travers le label Destination d’Excellence, une attention particulière portée à l’accueil de tous les publics et une démarche engagée sur les plans environnemental, social et sociétal, nous œuvrons chaque jour pour un tourisme plus durable et inclusif.

Découvrez comment ces engagements prennent vie au quotidien sur notre territoire.

Coutances Tourisme, engagé dans la démarche « Destination d’Excellence ».

Dans une volonté constante d’améliorer la qualité de ses services et de l’accueil proposé aux visiteurs, Coutances Tourisme s’inscrit aujourd’hui dans une nouvelle dynamique nationale : l’obtention du label Destination d’Excellence, qui remplace désormais la marque Qualité Tourisme.

Une évolution vers un tourisme plus exigeant

Géré par Atout France, le label Destination d’Excellence (DEX) s’applique à l’ensemble des prestataires touristiques : hébergements, restauration, lieux de visites et de loisirs, lieux offices de tourisme et services de transport.

Plus exigeant et plus complet que le précédent dispositif, il valorise non seulement la qualité de l’accueil et des services, mais aussi les engagements en matière de développement durable (mobilité douce, sobriété numérique et énergétique, consommation d’eau, gestion des déchets …) et d’accessibilité.

Une démarche en cours pour Coutances Tourisme

Coutances Tourisme est en cours de labellisation Destination d’Excellence.

Notre équipe est pleinement mobilisée pour répondre aux critères du label, notamment en matière :

d’accueil chaleureux, personnalisé et professionnel,
de qualité de l’information touristique,
d’écoute et de prise en compte des retours clients,
d’engagement environnemental et sociétal.

Logo Label Destination D'excellence avec un coeur bleu et rouge

Un engagement au service des visiteurs

S’engager dans la démarche Destination d’Excellence, c’est affirmer notre volonté de proposer un accueil toujours plus qualitatif, humain et responsable. C’est aussi renforcer la confiance de nos visiteurs et partenaires, en garantissant des prestations conformes aux meilleurs standards nationaux.

Un engagement fort en faveur du tourisme durable

Au-delà de la qualité, ce label met un accent particulier sur le développement durable

Cela inclut notamment :

la gestion des flux touristiques,
la réduction de l’empreinte carbone,
la protection de la biodiversité,
le soutien à l’économie locale.

En s’engageant dans cette démarche, Coutances Tourisme affirme son ambition de devenir une destination reconnue pour la qualité de son accueil et son engagement durable.

Le label Destination d’Excellence est donc bien plus qu’une distinction : c’est une démarche globale qui place la qualité, la durabilité et la satisfaction des visiteurs au cœur du développement touristique.

Le tourisme pour tous

Le label Tourisme & Handicap est une marque nationale française qui vise à garantir un accueil et des services adaptés aux personnes en situation de handicap.

Aujourd’hui, de nombreux acteurs du tourisme s’engagent dans cette démarche, à l’image de Coutances Tourisme, en cours de labellisation pour trois de ses bureaux : Agon-Coutainville, Coutances et Hauteville-sur-Mer.

Ce label vise à faciliter l’accès aux loisirs, à la culture et aux vacances pour tous, en apportant une information fiable sur l’accessibilité des sites touristiques et prenant en compte quatre grandes familles de handicap :

moteur
visuel
auditif
mental

Vers un tourisme pour tous :

Le développement du label Tourisme & Handicap témoigne d’une évolution profonde des attentes sociétales. L’accessibilité ne concerne pas uniquement les personnes en situation de handicap : elle bénéficie également aux seniors, aux familles avec enfants ou encore aux personnes à mobilité réduite temporaire.

En s’engageant dans cette démarche, Coutances Tourisme participe pleinement à la construction d’un tourisme plus équitable, accueillant et universel.

Le logo représente l'engagement pour un tourisme accessible à tous.

Charte d’engagement environnemental, social et sociétal de Coutances Tourisme

Coutances Tourisme, acteur clé du développement et de l’attractivité du territoire, s’engage à promouvoir un tourisme responsable, respectueux de l’environnement, des habitants et des visiteurs.
À travers cette charte, nous affirmons notre volonté de contribuer à un développement touristique durable, équilibré et porteur de sens pour le territoire et ses acteurs.

1. Nos engagements environnementaux

Coutances Tourisme s’engage à :

Réduire l’impact environnemental de ses activités quotidiennes (énergie, eau, papier, numérique).
Favoriser l’éco-conception des supports de communication et limiter les impressions papier.
Mettre en place et encourager le tri et la réduction des déchets dans ses espaces d’accueil.
Promouvoir les mobilités douces et les modes de déplacement alternatifs auprès des visiteurs.
Valoriser les espaces naturels, les paysages et la biodiversité du territoire.
Sensibiliser visiteurs et partenaires aux bonnes pratiques du tourisme durable

2. Nos engagements sociaux

Coutances Tourisme s’engage à :

Offrir un accueil de qualité, bienveillant et inclusif à tous les publics.
Garantir l’accessibilité de l’information touristique, notamment aux personnes en situation de handicap.
Favoriser un environnement de travail respectueux, équitable et collaboratif.
Veiller à la santé, à la sécurité et au bien-être des équipes.
Encourager la formation continue et la montée en compétences des collaborateurs.
Valoriser les métiers de l’accueil et reconnaître leur rôle essentiel dans l’expérience visiteurs.

3. Nos engagements sociétaux et territoriaux

Coutances Tourisme s’engage à :

Agir en cohérence avec les valeurs et l’identité du territoire.
Contribuer au développement économique local en valorisant les acteurs, produits et savoir-faire locaux.
Travailler en partenariat avec les collectivités, prestataires touristiques et associations.
Favoriser un tourisme respectueux des habitants et des équilibres locaux.
Encourager les visiteurs à adopter des comportements responsables.
Être un relais d’information et de sensibilisation sur les enjeux du territoire.

4. Engagements envers les partenaires touristiques

Coutances Tourisme s’engage à :

Accompagner les partenaires dans leurs démarches de qualité et de tourisme durable.
Valoriser les initiatives responsables et engagées du territoire.
Favoriser le partage de bonnes pratiques et la coopération entre acteurs.
Promouvoir une offre touristique équilibrée, authentique et durable.

5. Mise en œuvre et suivi

Cette charte constitue un cadre de référence pour l’ensemble des actions de l’Office de Tourisme.
Elle est partagée avec les équipes, les partenaires et les visiteurs, et fera l’objet d’un suivi régulier afin d’en mesurer l’impact et d’inscrire les engagements dans une démarche d’amélioration continue.