Office de tourisme de la Communauté de Communes de Coutances

En début de semaine le secrétaire d’État chargé du tourisme, Frédéric Lefebvre, annonçait un bilan estival en hausse de 3 % au niveau national. Il semble que cela se vérifie également sur le Coutançais, malgré le temps et les protestations habituelles de certains socioprofessionnels, souhaitant toujours faire mieux que ce qu’ils ont fait. Camping et hôtels se sont plaints du temps avec des réservations en très forte baisse à la mi-juillet mais il y a eu une très bonne reprise au mois d’août. Les restaurateurs semblent tirer leur épingle du jeu avec une bonne fréquentation et des moyennes de couvert assez élevées.

Fréquentation de l’été
La fréquentation sur la saison a été exceptionnelle à l’office. Les visiteurs recherchaient des activités culturelles, le plus souvent abritées, et venaient donc se renseigner à l’office de tourisme. Nous doublons et même triplons les chiffres de fréquentation sur les lundis par rapport à 2010. Avec plus de 33 000 visiteurs depuis le début de l’année, nous avons déjà dépassé, au 31 août, la fréquentation de l’année 2010 (30 000).

Nous avons renseigné presque 27 500 personnes sur les trois lieux d’accueil mis en place en 2011 : cathédrale, église Saint-Nicolas et office de tourisme. Nous avons reçu à l’office 13 415 personnes depuis le 1er janvier 2011 et presque 10 000 personnes en juillet et août. Cela correspond à une hausse de plus de 30 % par rapport à 2010 sur l’accueil de l’office (+ 28 % pour les visiteurs français et également + 28 % pour les étrangers).

Le top cinq des étrangers s’est trouvé modifié cette année avec une très forte progression de la fréquentation des touristes espagnols (classement : anglais, allemand, espagnol, belge, néerlandais).

Nous avons mené une enquête de satisfaction du 1^er au 20 juillet auprès de 50 visiteurs français et étrangers : 95 % des sondés sont satisfaits ou très satisfaits de l’accueil à l’Office de tourisme.

Site Internet

Nous atteignons les 9 000  visiteurs du 27 juin au 31 août pour 25 000 pages vues.
Depuis le 1er janvier, ce sont 25 000 visiteurs qui ont consultés 70 000 pages.
Nous conservons le taux 80 % de nouvelles visites.
Nous dépassons les 105 000 pages vues depuis la création du site (mai 2010) et approchons les 40 000 visiteurs.
Depuis la création du site, les pages les plus consultées concernent l’hébergement, la cathédrale et les sites touristiques.Nous relevons presque 350 connexions au site version mobile via Smartphone ou tablette numérique (opérationnel depuis mai 2011). Sa consultation devrait être progressive et continue comme le marché des Smartphones.

Facebook

Nous approchons des 1 150 amis sur le compte « Coutances Tourisme ». Il s’agit bien d’un nouveau type de communication qui nous permet de toucher un large public et souvent un public plus jeune.

Animations

Les animations ont bien fonctionné avec entre 80 et 150 personnes sur les concerts du festival Zic sur le Zinc (sauf un  ainsi qu’une grosse déception musicale), entre 250 et 600 personnes sur les quatre marchés d’été malgré le temps parfois incertain (15 à 17 exposants), les visites en calèche ont toutes été prises d’assaut… et nous nous n’avons eu aucune annulation d’animations en raison du temps, malgré les sollicitations répétée de reportage catastrophe de TF1.

Audioguides

Nous dépassons largement les 200 locations depuis début juin.
Selon une autre enquête de satisfaction menée du 28 mai au 24 juillet auprès d’un quart des utilisateurs des audioguides, 80 % des utilisateurs sont satisfaits ou très satisfaits de la visite et du matériel.

Le bilan estival est donc plutôt positif et malgré une météo parfois capricieuse (ce qui, finalement, nous a peut-être plutôt servi par rapport à la côte). Nous allons très prochainement faire le bilan détaillé de la saison pour voir ce qu’il est pertinent de maintenir, transformer ou supprimer et le proposer au Conseil d’Administration de l’OT4C et à la 4C.

Après seulement sept mois d’existence et une année de forte transition, nous allons poursuivre les efforts engagés, viser l’excellence en matière d’accueil et continuer à structurer le tourisme à l’échelle de la 4C. La priorité et le gros dossier de cette fin d’année est le renouvellement de classement de l’office de tourisme, préalable à toutes les autres démarches à engager.

Sophie Carteni
Présidente

Auteur : guillaume | Catégorie : Actualités | Tags : Bilan de l'été, coutances, office de tourisme, office de tourisme de Coutances, OT4C, Statistiques